Post by Rainer KnaepperPost by Wolfgang GerberWenn du einen örtlichen PC-Händelr hast, dann bring dem das Netzteil
und lass den Lüfter wechseln. Ein guter Händler macht das auch ohne
große Extra-Berechnung.
Bei guten Kunden, ja. Aber Du kannst Dir vielleicht vorstellen, daß
wir bei Leuten, die sich nach stundenlanger PC-Beratung dann doch den
Aldi/Lidl/Norma/Blödiamarkt-Geiz-ist-geil-Rechner gekauft haben, dazu
neigen, sie für den Service an ihre Lieferanten zu verweisen.
Tja - das ist u.U. aber der Fehler! Und das begreifen viele
Händlerkollegen eben nicht!
Dieser Kunde kommt dann aber garantiert nicht mehr wieder. Würde man
nämlich genau diesem Kunden aber so einen Service bieten wie er ihn
gerade beim Aldi etc. nicht bekommt, dann hat man eventuell einen
neuen Kunden gewonnen. Und nicht gleich endgültig verloren, bevor man
ihn überhaupt hat.
Das ist deutsche Servicewüstenmentalität!
Post by Rainer KnaepperOder halt den Aufwand angemessen berechnen. Kleinkram wird dabei
tatsächlich schon mal kostenlos gemacht.
So ist es ok. Du weisst sicher was so ein Lüfter im EK kostest. Ok -
viel verdient ist da nicht dran. Und wenn der ohne Löten zu wechseln
ist, dann ist das eine Sache von 5 Minuten. Da würde ich dem Kunden
den Lüfterwechsel zum Ladenpreis eines neuen Lüfters anbieten
Man kann den Kunden ja vor die Wahl stellen: "Wir schauen rein, wenn
der ohne Löten wechselbar ist, dann kostet die Sache komplett X EUR,
wenn nur mit Löten, dann Y EUR."
Post by Rainer KnaepperWenn es mehr wird, geht das
nicht. Irgendwie muß auch Butter aufs Brot kommen.
Klar - umsonst arbeitet keiner. Andererseits hat jede Firma einen
Werbeetat. Ob ich mich nun mit Inseraten präsentiere oder durch guten
Service - beides kostet Geld. Und der gute Service spricht sich rum.
Zwar leider meist nicht so schnell wie der schlechte Service.
Mich haben auch schon lokale "Fachhändler", z.B. im
Haushaltsgerätebereich, an den "Verkäufer" verwiesen. Einfach keinen
Bock gehabt sich ein woanders gekauftes Gerät nur mal anzuschauen. Na
gut - dann kaufe ich halt wieder "woanders".
Gruss Wolfgang
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Keine privaten Mails! Ich lese die NGs, in denen ich schreibe.
Und wenn es doch sein muss, dann muss das Subjekt das Wort NGANTWORT enthalten.